رویه‌های بازگرداندن کالا

در مجموعه صیانت گستر، هدف ما ارائه محصولات با کیفیت و اطمینان از رضایت کامل شما از خرید است. با وجود تلاش فراوان برای ارسال دقیق و بدون نقص کالا، ممکن است در برخی موارد استثنایی، محصول تحویلی دارای ایرادات فنی، ظاهری یا مغایرت با مشخصات سفارش‌داده شده باشد.

از همین‌رو، شرایطی را فراهم کرده‌ایم تا در صورت نیاز، بتوانید کالا را در بازه زمانی مشخص بازگردانید و فرآیند مرجوعی را به‌راحتی طی کنید.

شرایط عمومی بازگشت کالا

– شما تا ۷ روز پس از تحویل کالا فرصت دارید درخواست بازگشت را ثبت کنید.
– پیش از هر اقدامی، لطفاً با واحد پشتیبانی صیانت گستر تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم ارائه شود.
– محصول باید در بسته‌بندی اصلی و همراه با تمامی اقلام و متعلقات جانبی به‌صورت کامل ارسال گردد.
– در صورت وجود رمز عبور بر روی دستگاه‌های دیجیتال و الکترونیکی، لطفاً پیش از بازگشت، آن را حذف نمایید.
– اگر کالا دچار آسیب ظاهری است، لازم است حداکثر ظرف ۲ ساعت پس از تحویل، موضوع به پشتیبانی اطلاع داده شود.
– از الصاق هرگونه برچسب یا نوشتار مستقیم روی جعبه اصلی کالا خودداری فرمایید.
– امکان بازگشت کالا به دلایل عدم تطابق با سلیقه نیز وجود دارد، مشروط بر اینکه پلمپ و بسته‌بندی اولیه کالا باز نشده باشد.
– پس از دریافت کالا در واحد بررسی، نتیجه نهایی حداکثر تا ۳ روز کاری اطلاع‌رسانی خواهد شد.
– در صورت تایید بازگشت، مبلغ پرداختی ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب بانکی یا کیف پول شما در سیستم واریز خواهد شد.
– در موارد غیرسلیقه‌ای (مانند ایراد فنی یا مغایرت)، هزینه ارسال نیز بازپرداخت می‌شود.

نکات مهم در ارسال کالا برای بازگشت

– ساکنان شهر اصفهان می‌توانند با هماهنگی قبلی، کالا را حضوری تحویل دهند یا از طریق تیم پشتیبانی، زمان‌بندی جمع‌آوری را تنظیم کنند.
– چنانچه کالا از یکی از شعب حضوری صیانت گستر دریافت شده، مرجوعی نیز باید از همان مسیر انجام شود.
– برای مشتریان ساکن شهرستان‌ها، لازم است بسته را از طریق شرکت پست و با بیمه‌نامه معتبر ارسال نمایید. در صورت تایید مرجوعی، تمامی هزینه‌ها (خرید و ارسال) به شما بازگردانده خواهد شد.

در صورت عدم تایید درخواست مرجوعی، کالا مجدداً به مشتری عودت داده می‌شود. در صورت عدم پاسخگویی مشتری، کالا به مدت ۳۰ روز در انبار صیانت گستر نگهداری می‌شود و پس از این بازه زمانی، شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال نگهداری یا بازپرداخت آن نخواهد داشت.